品质之旅 肯尼亚龙人旅游公司地接近20年无事故

　　东非肯尼亚国家特殊的地理环境，众多的野生动物吸引了越来越多的中国及全世界各国的游客。特别是在7~8月份，举世闻名的野生动物大迁徙的到来及儿童放假时机，导致世界各国游客蜂拥而至，形成了肯尼亚旅游旺季中的旺季。这时肯尼亚野生动物保护区内旅馆爆满，一房难求的情况时有发生，市区和景区车辆拥堵，司机，导游马不停蹄，车辆故障率增加。

　　肯尼亚龙人旅游公司始终把安全第一，顾客至上放在公司经营理念第一位，除常年做好服务，安全外，重点做好7~8月份工作。我们的做法是：
　　1.经常对肯尼亚旅游资源进行分析调整，做到心中有数，择优使用。
　　龙人公司选择酒店秉承着酒店服务品质与酒店地理位置必须过硬，对游客有过投诉的酒店，我们立即与酒店进行沟通，让酒店改正，对投诉较多，改正不及时的我们坚决不再用，使游客住的舒服，吃的满意，看动物时间长和方便。
　　2.我们拥有一批经验丰富，责任心强，工作资历长的优秀服务团队。
　　（1）我们不断对司机，导游进行有关培训和教育。
　　我们首先树立一心为游客着想，为游客服务的理念，特别是安全第一的宗旨。在导游的选择上我们要求他们做到工作认真，业务精通，品格诚实，导游能热情，认真答复每个客人提出的要求和问题。
　　在司机的选择上我们要求司机工作热情，踏实认真，技术精湛，持肯尼亚政府批准的旅游驾驶执照满五年以上，司机必须对车辆定期检查保养。所以我们公司近20年来接待万余人，从未出现任何安全事故。
　　（2）我们公司的操作人员，都有很强的责任心，工作认真细致，百问不烦，有问必答，以丰富的肯尼亚旅游知识和经验，根据不同客户的要求给予游客最合理的行程规划和建议。游客回国后我们会听取客人的意见和建议，及时改正，真正做到游客的好朋友。
　　3.遇到突发情况，龙人公司以解决问题为先。
　　在旺季我们会受到很多不可控制的旅游突发状况，比如航空公司晚点导致的客人无法履行完整的行程，比如客人已抵达肯尼亚，但行李还在中国，还有入住酒店时发生酒店超售，旅游车在前往景区时发生故障或人为进行交通堵塞，我们龙人公司以解决问题为先，为游客争取最大的权益为先，我们可以不计较任何成本，将行李帮助客人送到所在景区，我们也可以在车辆发生故障后去调用周边所能调用的车辆。我们的所有工作人员24小时开机，无论客人在中国还是在肯尼亚，从客人开始与我们沟通赴肯旅游计划时，我们就是24小时服务，无论是工作日还是休息日，有问题我们都会想尽一切办法给予处理。

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